1. 服務(wù)理念和目標(biāo)

    捷益達(dá)公司一貫遵循“更好的服務(wù)，是企業(yè)致勝的利器”的服務(wù)方針，做到“主動(dòng)服務(wù)，客戶至尊”的服務(wù)理念。客戶100%的滿意是捷益達(dá)追求的目標(biāo)。

售后服務(wù)承諾

2. 服務(wù)方式

    1）現(xiàn)場服務(wù)：快速響?應(yīng)，主動(dòng)了解客戶使用產(chǎn)品運(yùn)作情況，電源使用環(huán)境及負(fù)載是否合理，及時(shí)向客戶建議新的改進(jìn)和糾正措施，提供必要的技術(shù)支持以及服務(wù)客戶

         新的需求等。

    2）電話服務(wù)：捷益達(dá)公司專門為客戶設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)400服務(wù)熱線400-830-8663，技術(shù)咨詢、定期服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量回訪。

    3）線上服務(wù)：捷益達(dá)公司”為了用戶的方便，建立了網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)支持，只要你打開公司網(wǎng)頁，在線客服就會(huì)與你聯(lián)系。

    捷益達(dá)為切實(shí)有效地保障客戶的利益，做好售前、售中、售后的服務(wù)工作。公司的客戶服務(wù)中心真誠為客戶提供售前的技術(shù)方案規(guī)劃，為客戶提供UPS及蓄電池方面的

    各種解決及保養(yǎng)方案；提供售中的安裝、調(diào)試、各種形式的培訓(xùn)；提供售后的保修期內(nèi)、外的巡檢、維修等工作，真正做到全天候?yàn)橛脩籼峁M意的服務(wù)。

售后服務(wù)承諾

3. 售前技術(shù)支持服務(wù)

    捷益達(dá)公司不單是銷售UPS，而更重要的是要為客戶利益著想，為客戶提供科學(xué)的、切合實(shí)際的、節(jié)省開支的合理方案。捷益達(dá)客戶服務(wù)中心除對客戶的UPS選購使用

    給予全面的咨詢外，對大批量UPS項(xiàng)目選購均提供科學(xué)詳細(xì)的“UPS配套解決方案”，為客戶的選型配套和場地、電力配套提供完備的方案，并同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上技術(shù)咨詢，

    定期在公司網(wǎng)頁的新技術(shù)信息中發(fā)布最新產(chǎn)品公告，及時(shí)向客戶提供產(chǎn)品新技術(shù)方案。

售后服務(wù)承諾

4. 售中服務(wù)

    4.1 對于選購捷益達(dá)UPS產(chǎn)品的客戶，均可享受捷益達(dá)客戶服務(wù)中心所提供安裝調(diào)試服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)作。

    4.2 捷益達(dá)公司承諾開箱合格率為100%。

          開箱合格標(biāo)準(zhǔn)為：

              ① 產(chǎn)品開箱檢驗(yàn)的整機(jī)按廠家出廠電性能檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格。

              ② 無人為及運(yùn)輸所造成的損壞（包括電性能、整機(jī)外觀）。

    4.3 捷益達(dá)公司作為UPS專業(yè)制造廠商，對所有銷售的UPS均設(shè)有充足的三級（公司客戶服務(wù)中心備件庫存、大區(qū)客戶服務(wù)中心備件庫存、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備件庫存）備件庫

          存，定期按照銷售數(shù)量的一定比例補(bǔ)充維修備件，以確保應(yīng)付任何突發(fā)故障。

    4.4 機(jī)器安裝驗(yàn)收后，安裝工程師需填寫《售后服務(wù)記錄表》一式三份，經(jīng)客戶簽字蓋章認(rèn)可，并進(jìn)行總結(jié)和存檔。

    4.5 安裝工程師在現(xiàn)場對客戶做詳細(xì)的產(chǎn)品使用操作及日常維護(hù)說明和培訓(xùn)。

售后服務(wù)承諾

5. 售后服務(wù)

    5.1 保修服務(wù)

          捷益達(dá)公司對產(chǎn)品實(shí)行保修，保修期限根據(jù)買賣合同中的條款執(zhí)行。

      ◆ 保修憑證

          捷益達(dá)產(chǎn)品的有效保修憑證含：捷益達(dá)UPS產(chǎn)品保修卡；本機(jī)的有效購機(jī)發(fā)票。

      ◆ 非保修責(zé)任

         下列因素引起的故障不在保修責(zé)任范圍內(nèi)，需收取維修費(fèi)。

          ●  運(yùn)輸、搬運(yùn)過程中的人為損壞

          ●  不正確的安裝方法引起的損壞

          ●  不正確的開關(guān)機(jī)方法引起的損壞 

          ●  自行配置不良電池引起的損壞

          ●  地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞

          ●  電池到貨閑置超過三個(gè)月

          ● 產(chǎn)品曾經(jīng)由非經(jīng)捷益達(dá)公司培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行檢查和修理

    5.2 服務(wù)響應(yīng)

          捷益達(dá)承諾其所提供的產(chǎn)品若在客戶使用中發(fā)生故障，全年365天，每周7×24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。

    5.3 維修服務(wù)

          凡捷益達(dá)售出的UPS發(fā)生故障時(shí)，捷益達(dá)公司的維修工程師將按照服務(wù)響應(yīng)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

          前往現(xiàn)場處理。如遇到疑難故障難以即時(shí)排除，則應(yīng)立即提供備機(jī)，保障客戶工作順利進(jìn)行。

    5.4 保外的延續(xù)服務(wù)

          ① 超出保修期外，客戶將繼續(xù)享受有償捷益達(dá)提供的產(chǎn)品維修與維護(hù)服務(wù)。

          ② 一般情況下，可提供產(chǎn)品故障的單次報(bào)修服務(wù)。

          ③ 提供產(chǎn)品買保服務(wù)。

          ④ 蓄電池不在續(xù)保服務(wù)范圍。

    5.5 備品備件的提供

          捷益達(dá)公司設(shè)有三級完善的備品備件庫，以保證客戶在保修期內(nèi)的維修服務(wù)能夠具備充足的備件，以保障客戶在驗(yàn)收合格后的6年內(nèi)仍然能得到足夠的備件供應(yīng)。      

    5.6 培訓(xùn)

          捷益達(dá)公司將對客戶進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，包括設(shè)備操作、設(shè)備日常保養(yǎng)與維修等，保證客戶能安全、正常的使用。

售后服務(wù)承諾

6. 客戶服務(wù)監(jiān)督

    6.1 電話回訪

          客戶服務(wù)任務(wù)完成后，捷益達(dá)客戶服務(wù)中心將在七天內(nèi)安排一次電話回訪，以核實(shí)該次服務(wù)工作的效果和后續(xù)情況，并核實(shí)用戶的意見，以評定該次服務(wù)工作的客

          戶驗(yàn)證滿意度。做到100%的用戶滿意。

    6.2 咨詢及報(bào)修電話

          ① 如果您的設(shè)備出現(xiàn)了故障，請撥打：24小時(shí)報(bào)修免費(fèi)服務(wù)熱線：400 830 8663   800 830 5153

          ② 如果您碰到疑難問題，請撥打：

              技術(shù)支持服務(wù)熱線：26696338轉(zhuǎn)329或0755-26882092（直線）

    6.3 監(jiān)督投訴電話

          如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請撥打：0755-26696338轉(zhuǎn)123進(jìn)行投訴。

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